שירותי מחשוב ו־IT לעסקים קטנים ובינוניים נמדדים ברגע שמשהו נתקע — כמה מהר עונים, האם הבעיה נסגרת, והאם מישהו לומד ממנה כדי שלא תחזור. זו הגישה שאנחנו מביאים.
למי השירות מתאים
לעסקים שאין להם צוות IT פנימי, למשרדי עורכי דין ורואי חשבון שמחזיקים מידע רגיש, ולארגונים שיש להם איש IT אחד שצריך גיבוי ורוצים אמנת שירות מדידה במקום הבטחות.
איך אנחנו עובדים
צוות ה-Helpdesk המיומן שלנו מעניק תמיכה טכנית מקיפה באמנת שירות (SLA) מחייבת, כדי להבטיח שכל העובדים בארגון יעבדו ברציפות ללא תקלות. כל קריאה נרשמת, נמדדת ונסגרת עם דיווח שקוף.
מה כולל השירות
- תמיכה מרחוק (Remote Helpdesk) עם מענה תוך דקות
- טכנאי IT באתר הלקוח למערכים מורכבים
- ניהול ציוד ותחנות עבודה (Onboarding & Offboarding)
- ניהול משתמשים ורישיונות (Microsoft 365, Google Workspace)
- מערכת כרטיסים ודוחות SLA חודשיים שקופים
- תחזוקה מונעת ועדכוני אבטחה שוטפים
שקיפות ומדידה
אתם מקבלים דוחות SLA חודשיים שמראים כמה קריאות נפתחו, כמה זמן לקח לסגור אותן, ואילו תקלות חוזרות על עצמן ודורשות טיפול שורש.
מעוניינים בהצעת מחיר מותאמת?
ספרו לנו על הארגון ונחזור אליכם עם הצעה שמתאימה בדיוק לצרכים שלכם.
